您正在看的电子商务论文是:旅游行业电子商务的发展。 ”]服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式[即“B2C”]服务商。这三个元素是相辅相成的，互为支持并互为作用的。

　　第三节 旅游电子商务发展的关键问题

　　一、微观因素——旅游产品适合发展电子商务

　　旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

　　而且旅游产品同样具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅游产品就是将其各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。所以旅游产品最适合发展电子商务。

　　二、宏观因素

　　(一)、网民的观念：市场条件

　　传统的旅游产品的购买实际上是一个相对复杂的过程，往往旅游消费者要购买某项旅游产品时，首先要翻阅大量的旅游产品的广告，以确定所选产品的价格和提供该项服务的旅行社，然后打电话或亲自来旅行社咨询有关信息，由于旅游业务人员的素质和水平的高低不同，消费者选择该项产品的可能性不确定，即使咨询满意，消费者还要携带大量的现金去旅行社办理相关的手续，然后再来旅行社取回有关的票据和文件。

　　旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为;另外也可以利用国家相关的政策法规和品牌及第三方权威认证，解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买;最重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。

　　(二)、旅行社的观念：信息供应

　　传统的旅行社的业务操作带有很大的局限性，从一个旅游产品的设计、供应商采购、市场推广、销售、计调和地接社联络、结算等等诸多环节，都需要大量的业务操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。

　　同时面对激烈的市场竞争，又要求旅游企业扩大规模、连锁经营，以期降低边际成本、提高收益，可传统方式的扩张带来的将是庞大的机构，以致于管理失效、代价重大。

　　旅游电子商务的出现则是新世纪旅游业的曙光，应用他不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。

　　旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。

　　将旅游电子商务的意义在恰当的时机，以恰当的方式传递给旅游企业，必将解决信息供应的问题，这里的信息不象传统的产品越用越少，而是越用越多，如此积累下去，将会形成巨大的旅游信息数据库，蕴涵无尽的商机。

　　(三)、配送

　　传统的产品面临配送的问题，制约了电子商务的发展，而国内的各路厂商均已将目光瞄准了这个市场，中国邮政已宣布正式加入电子商务的运营，一些相关物流配送部门也蠢蠢欲动，解决方案指日可待。

　　而旅游产品的销售只是旅游产品信息的传递，其实物形态不需要配送，消费者需要到产品供应商的场所进行消费，况且旅游电子商务的功用更多的是旅游批发商的角色，有些时候可能需要一些交通票据的配送，也可以通过集中的方式解决，在国外开始尝试电子机票，即无票旅行的概念，也将是旅游发展的一个方向。

　　(四)、支付

　　传统的旅游预定因为没有支付行为的发生，缺乏相应的约束力，而且前面已经讲到旅游产品的购买也需要支付，电子商务的概念在银行业影响更为广泛，一些银行机构已提出了较好的解决方案，并付诸应用，其他各银行也纷纷提出自己的解决方案，筹备进行实施。

　　第四节 中国旅游电子商务发展对策

　　一、 特色定位

　　旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度(占43%)，第二位就是服务质量(占24%);成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引入的服务(占63.35%)。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。我们从下面的案例分析中就将得到更直接的体会。

　　携程网(WWW.ctrip.com)拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目，规模名列前三的订房中心，市场定位主要为自助旅游和商务游。携程由门户模型起家，依靠订房中心赢利，目标是发展为旅行服务公司。在携程之前中国旅游网络仅以提供信息为主，而携程的加入首次将旅游网站定位为旅游行业的中介服务机构。携程的启示是不仅看到互联网带给旅游业一种技术上的促进，更重要的是挖掘出旅游服务的重新定义。

　　逍遥酒店预订网市场定位以在线酒店预定业务为核心。因为在种种旅游资源中酒店业最容易进行网络化，而且酒店预订是电子商务中利润最高的部分。投资还是为获得回报，吹掉网络经济的泡沫，逍遥选择了最务实的作法。不追求高、大、全，做得精而深，树立品牌，追求服务才是逍遥立足之本。

　　中华行知网(www.sotrip.com)市场切入点为文化旅游，具备深厚文化底蕴，网站定位为“网络版的中国国家地理杂志”，现有旅游文化、旅游文学、社区;专家主页、主题旅游等栏目。中华行知网成功的理念是抓住新时代旅游对个性化的强烈需求，继而倡导“是行四方，知风物，体察多元化的生存状态;是探幽深，会人文，在山水间寻觅古人的踪迹;是踏艰险，悟精神，感受天人合一的自由意境”。数字化经济的主导者是消费者，未来的企业需要实时分析并预测消费者信息，据此提供定制化产品及服务，因此拥有用户信息至关重要，高访问量+客户忠诚度+充分有效的客户资料：网站未来的赢利空间，其独辟蹊径的视角后面蓄藏着无限潜力。

　　二、资金、资源、技术和市场

　　网络界的“一拥而上”是一条法则。经过一番你死我活的竞争较量，不断地兼并对手而保存下来的是赢家。从“百花齐放”到“几枝独秀”的经济规律，最终会完成资金、资源、技术和市场的重新组合。另一个层面上，旅游网站与传统旅游企业之间的整合与战略联盟也是主流方向。

　　旅游电子商务突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用，以维持其正常运营并盈利。旅游企业与旅游网站的战略与策略是一个双赢的举措。旅游企业与旅游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的。联盟既可以通过资本手段进行战略性重组，造就大型企业集团，也可以委托旅游网站完成传统旅游企业的网络化。旅游企业与旅游网站通过组建企业集团借助资本运营实现资源的优化组合，便于管理和运作，同时具备朝阳产业与网络高科技双重题材，易于上市融资提升核心竞争优势。旅游企业委托旅游网站完成其网络化建设，这种方式特别适合于中小型企业。

　　三、经营方式与范围

　　我国旅游业3000多家旅行社中90%是中小型企业，延续着传统的小作坊式的手工操作，一台电话+一台传真机的经营并不罕见。这些散、小、弱的企业需要借用网络以低成本达到高效益，对客户资源的管理系统化改变客户资源无序化的局面。大型旅行服务公司经营上突出自己的下属企业通过公司的网站与网络用户有良好的接轨。网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客又无能为力，两者经营上相互辅助，优势互补。网络公司和非网络公司的名称，只是表明网络业务在营业额里占比重多少。

　　第三章 旅游行业电子商务发展的趋势

　　第一节 世界旅游行业电子商务发展的未来方向

　　一、 网络旅游已成为全球电子商务第一行业

　　世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长;今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。

　　二、互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。

　　2000年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段(26%)，其他主要手段依次为旅行社(22%)、导游书籍和小册子(11%)、报纸和杂志(10%)。世界旅游组织在旅游电子商务研究报告(2001)中指出上网旅游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。

　　三、各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。

　　世界旅游理事会(WTTC)全球在线旅游预订市场1999~2005的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为：机票66%;饭店客房22%;租车9%;其他(包括火车票和游轮旅游)3%。

　　四、.在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持

　　在美国，在线旅行商销售额相对于旅游供应商直销额的比例由2000年的47：53上升为2002年的54：46，在欧洲，这一比例则由2000年的40：60下降为2003年的34：66 。

　　五、在线旅游经营商的“两极分化”

　　在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大型旅游电子商务网站(如Expedia.com和Travelocity.com)或全球化旅游企业集团(如americaneXPress.com和Hilton.com)。它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。

　　互联网对于旅游企业的意义比尔·盖茨指出："数字信息速度的增加，使企业在未来10年中的变化，将超过过去50年中变化的总和。"当Internet 的巨轮滚滚而来时，我们旅游企业如果不能迅速正确调整自身运营方式，必将在新的经济结构中处于被动和落后的位置。由于Internet 的普及、信息技术的巨大进步，以万维网生活方式和万维网工作方式为特征的"e社会"已经诞生。在未来5到10年内，旅游业大部分传统的营销渠道将会被网络所取代。如果说80年代是注重质