您正在看的新经济学是:信息技术对企业　竞争优势的影响。

　　【摘要】信息技术作为一种新的竞争手段,正在对企业的竞争优势产生着广泛而深刻的影响。文章介绍了信息技术促使企业竞争特点发生的变化,分析了信息技术对企业竞争优势的影响,最后提出了企业在信息技术环境中提升自己竞争优势的举措。

　　【关键词】 信息技术 竞争优势 产品竞争 服务竞争

　　随着计算机、Internet及信息技术的快速发展及应用,中国企业面临的竞争越来越激烈。因此,如何构建竞争优势使企业立于不败之地成为每一个企业必须面对的严肃而紧迫的课题。而信息技术作为当今技术中最为活跃的领域,已经成为企业创造竞争优势的有利武器。

　　一、企业竞争特点的转变

　　信息的现代化及其现代科技的广泛应用使企业的竞争不再仅仅局限在产品的质量、价格等方面,而更多的如产品的服务、竞争的方式的转变也被考虑进来。

　　1、竞争方式的转变

　　从产品竞争到服务竞争。传统工业时代企业关注如何扩大生产规模,提高生产效率、降低生产成本、生产出更多的产品,企业之间的竞争完全是产品的竞争、质量的竞争。而现代企业更为关注的是如何以更短的时间适应用户多元化的需求,如何在提高个性化服务水平的同时降低成本,服务竞争已经超越产品竞争。

　　2、竞争范围的转变

　　从单个企业竞争到供应链竞争。企业与企业之间竞争演变为企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争,企业管理的范围不但包括自身的资源,还要延伸到供应商和客户。Internet的应用不仅可以改善供应链中各部分间的沟通,提高供应链的效率,更重要的是Internet将会改变供应链的结构,网络交易将对现有零售和分销及服务方式带来极大的改变。

　　3、竞争资源的转变

　　从传统人、财、物竞争到知识、信息竞争。随着知识经济、知识型企业这样一些新的形态的出现,知识、信息成为企业重要的战略资源,一个企业是否能够持续发展取决于是否能够最大限度迅速获取知识的能力。

　　4、竞争手段的转变

　　从产品竞争到产品差异化竞争。由于产品的同质性越来越强,消费者已经从理性消费向感性消费转变。因此，越来越多的企业把自己的产品定位在提高买方价值，满足个性需求方面，从而为自己创造了竞争优势。

　　5、竞争领域的转变

　　从国内竞争到国际竞争。随着信息技术的应用，“天涯咫尺”的时代已经到来，国内企业要想生存就不能再简单得靠地方、国家保护，而更多的是努力培养自己的竞争优势，提高自己的竞争能力来迎接国际市场的挑战。

　　二、信息技术构建企业竞争优势

　　1、创造成本优势

　　若企业进行生产产品或服务活动的累积成本低于同类竞争者的成本，那么它就具有成本优势。由于良好的信息技术影响企业的每一价值活动及联系，故其中均蕴含着降低成本及费用的潜力。信息技术主要从以下方面来构建企业的成本优势：首先，信息技术减少企业与消费者、原材料供应商之间的环节，缩短路径距离而降低企业交易成本，从而提高企业成本优势。其次，良好的信息技术系统可以减少企业成品、半成品及其原材料的库存量，降低了管理成本，从而提高企业成本优势。最后，信息技术的应用尤其是电子商务的迅速发展，使每个用户能非常方便、快捷、低廉地在网上完成交易全过程，从而大大降低了企业的交易成本，形成成本优势。

　　2、创造差异化优势

　　若企业能够提供给顾客某种独特性的东西，那么企业相对于竞争者来说就赢得了差异化优势。企业任何一种价值活动都是独特性的潜在来源。信息技术为企业创造的差异化优势有以下几个方面。

　　(1)提高买方价值，满足个性化需求。信息技术的应用，能够使消费者与企业之间建立良好的沟通渠道，从而使经营者迅速了解、分析顾客的个性化需求成为可能。例如，DELL就是让客户可通过自动订货系统选择自己喜爱的电脑配置，然后由公司进行组装、调配、送货，从而更好的满足顾客个性化需求，达到提高买方价值的目的。

　　(2)提高服务质量，形成服务差异化优势。例如，中国的海尔，在产品不断创新，质量不断提高，品牌国际化的前提下，积极提高售后服务质量，主动上门提供规范化、专业化的海尔星级服务，从而赢得了消费者的好评，维持了老顾客，创造了新顾客。

　　3、改变竞争方式

　　信息技术几乎彻底改变了企业传统的竞争方式。这种改变主要表现在以下三个方面。首先，信息技术使企业与企业之间直接面对中间商的竞争逐步改变为直接面向消费者的竞争。其次，信息技术是企业从以往的以产品或服务设计于管理为中心的竞争模式，转变为以产品或服务销售为中心的竞争模式。最后，由以往的产品或服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。

　　4、信息技术极大地扩展竞争领域

　　信息技术不仅改变企业竞争方式，而且极大地扩展了企业竞争领域。

　　一方面，信息技术(尤其是互联网技术)地“时空压缩”效应，使企业信息交流变得直接和简单，网上竞争日趋激烈。企业竞争由有形向无形转化，竞争模式变得日趋隐蔽和变化多端。

　　另一方面，Internet的迅速发展是整个世界越来越小，形成了所谓的“地球村”，“时空放大”效应是企业可以选择的供应商、销售商、制造商、目标市场等范围扩大了，这意味着企业的竞争环境由区域化向全球化发展，即竞争范围地扩大。而企业本身在地理位置上的分布也越来越广，跨国企业在越来越多的国家建立了子公司。

　　三、信息技术提高企业竞争优势的举措

　　1、科学评估,全面规划

　　在企业准备实施信息技术前,应当事先制定计划,并向咨询机构评估,对信息技术的可行性给出判断及修改意见。此外,还应制定利用信息技术构建企业竞争优势的规划,把信息技术与提升企业竞争力切实结合起来。

　　2、合理设计,逐步实施

　　合理地设计信息技术实施方案,主要包括以下几个方面:第一,明确实施过程中阶段的划分、任务、时间限制、经费限制、效果的测定指标等;第二,确立实施小组、各项目负责人以及任务的规划;第三,制定培训计划,在适当的时候对员工进行必要的培训,以保证信息技术顺利实施;第四,设计组织结构流程重组方案,要同员工一起实行,以保证员工能够接受,并制定出相应的工作制度;第五,设计适合企业状况的系统与网络实施安装与调试方案;第六,强调系统实施的最终目的是使企业的竞争力得以提升,要在时间、人员、经费上给以保证,要以提升竞争力为原则。

　　3、严格维护,加强管理

　　信息技术安装完成后还有维护工作,需要制定维护计划。该计划主要包括以下几个方面。第一,在维护工作中企业与系统供应商的权责范围,应写明对系统供应商的要求,并在以后的实施中注意监督。第二,指出当系统在运行中出现问题时,应该以企业或员工的接受能力为依据进行修改,而不是仅考虑由系统自身出发的技术要领来解决,要将可实施性放在首位。第三,要使管理模式由传统向信息化转变,使信息技术和管理密切融合,使管理向更高层次发展,进一步提升企业竞争力。

　　四、利用信息技术增强企业竞争优势

　　通过对企业间竞争特点的转变及信息技术与企业竞争优势的关系分析,可以看到信息技术不但可以改变企业的价值链,而且还可以改变企业与其竞争者之间的竞争对比,从而为企业创造竞争优势带来了新的可能性。企业应抓紧这一机遇,制定适合企业自身的信息技术发展战略,改造企业的业务流程,使其与信息技术的应用相匹配,从而为企业创造竞争优势。

　　总之，信息技术的迅猛发展,既为企业带来发展的契机,又使企业面临严峻的挑战。谁在这场信息革命中领先一步,谁便能在未来的国际竞争中占据优势。因此,必须加快企业信息化建设步伐,通过企业信息化,推动企业全面的管理变革,提高企业整体素质,最终提高企业竞争力,赢得竞争优势。

　　【参考文献】

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