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　　供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料

　　**县供销大厦于****年*月建成开业，现有职工***人，营业面积***余平方米，下设**个商场，**个柜组，经营品种达*万余个，并与济南三联集团组建三联家电**连锁店，与济南百惠珠宝组建**百惠金行，是目前**县规模最大、设施最先进、购物环境最佳的商品零售企业。

　　在社会各界和广大消费者的大力支持下，大厦全体员工始终秉承“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标、“诚实守信”的服务理念，以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任，认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等法律法规，切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严，以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。2004年实现销售6860万元，2005年实现销售8690万元，先后获得了省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、市级“诚信单位”、“百城万店无假货示范店”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。

　　一、领导重视，健全商品质量管理机构

　　随着市场竞争的日趋激烈，企业面临新的挑战，大厦董事会充分认识到必须以信誉赢得市场。因此，把商品质量管理工作成为企业内部管理的一项重要内容。一是成立了以总经理为组长，业务物价、会计、审计等有关科室参加的“百城万店无假货示范店”创建工作领导小组，并配备了专职人员，负责宣传、贯彻、执行国家有关法律法规，依法进行管理、实施、监督和检查。形成了一把手负责，分管领导主抓，职能部门管理，干部职工共同建设的工作格局，确保了“百城万店无假货示范店”创建工作的顺利推进。二是建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系，实行商品质量责任制。通过制度严格规范企业的质量管理行为，明确质量监督机构和人员的职责及相关的申诉处理程序，加强对商品质量的管理，促进了公平竞争，保护了消费者及大厦的合法权益，进一步促进了大厦质量诚信体系的建设。

　　二、狠抓落实，严格质量管理措施

　　在商品质量方面，认真执行国家有关法规，保证消费者购物无风险。为切实维护消费者利益，一是实行了严格的“六统一”管理，即：统一进货、统一核算、统一定价、统一验收、统一收款、统一资金管理。进货审批采取“逐级上报，四级会审”的办法，合同会签，每月抽查，跟踪审计的办法。对于假冒伪劣、“三无”产品做到了业务员不进，业务科不验收，不定价，营业员不上柜，不出售，把住了商品入“口”关，确保了货真价实;二是不断优化进货渠道，坚持进货以厂家为主，努力做到多渠道、少环节。积极与厂家开展总经销、总代理业务，目前已与国内100余个厂家建立了稳定的合作伙伴关系，建立各类名牌专厅40多个，名牌商品销售额已占总销售额的80%以上，以高质量的商品赢得了消费者的信赖。

　　在商品价格方面，大厦遵循公平、合法和诚实信用的原则，坚持价格自律和诚信经营，以诚信取胜，质价相符，不搞价外收费，没有哄抬物价、牟取暴利、低价倾销、价格歧视等不正当价格行为，在激烈的市场竞争中得以持续、稳定、健康发展，并创造出良好的社会效益和经济效益。一是严格执行价格管理程序，商品定价按照国家价格政策，凭原始单据，在核实成本的基础上，结合市场供求情况，物价员提出定价意见后，由分管副总、商场主任研究确定价格，重要商品须经总经理批准后方可执行。调价时，由物价、财会、审计、统计盘实库存，四方签字后方可执行。杜绝了乱定价、乱调价、口头定价、一物多价、有货无价等不良现象。近年来，市场竞争日益加剧，零售商为抢占市场纷纷进行价格战，然而我们重视内部物价管理制度的落实，不与竞争者打价格战，而是在经营过程中锐意创新，以服务见长;二是销售商品全部采用物价部门统一印制标价卡、做到书写清晰，项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一卡、卡对货位，明码标价率达到100%。在商品促销活动中，要求物价员检查商品宣传单张、海报等是否标示促销期限及优惠折率，特价商品和处理商品是否标示原价、现价和处理商品的降价原因，同时要求物价员必须密切关注降价商品的销售情况，做好标示的动态管理，杜绝一切不规范的价格标示，保证商品标价规范和合法;三是严格奖惩制度，物价、审计人员，经常性地深入到柜组，通过检查价格是否正确，帐、签、物、价是否相符，抽查销售小票等方式进行检查，对于执行价格较好的部位作为年终评优的重要依据，对于抬高价格者处以十倍罚款，情节严重者，按内部待岗处理。

　　三、承诺服务，建立社会监督机制

　　在经营工作中，优质的服务和高质量的商品同等重要，不可分割。我们始终坚持“每走一步，首先想到的是顾客”的服务宗旨，遵守商业职业道德准则，严格服务标准，实行营业员和导购员挂牌上岗。推行承诺服务和规范化服务，创导优良服务新风。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺，所属三联家店**连锁店也推出了六项承诺，建立了完善的售后服务制度。积极开展以“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动，设立了顾客投诉办公室、评议台和意见箱，公布举报监督电话，便于顾客监督。为切实变单纯的内部管理为社会管理，大厦以电视广告、上门回访消费者等方式，向社会各界征求意见和建议。设立3.15投诉联络站，聘请社会监督员，每年召开2-4次社会监督员座谈会、听取意见和建议，增强消费者购物的安全感、信赖感，切实使大厦商品质量工作取信于民。积极配合工商、物价部门的监督检查工作，主动与监督检查人员沟通，接受监督，从而进一步促进了大厦质量诚信工作的推进。对于售出商品，严格执行国家“新三包”标准，受到广大消费者的欢迎。目前“购物到供销大厦”已成为微山消费者的共识。

　　四、牢记宗旨，提高员工素质

　　一是培养员工敬业爱岗意识，激励职工增强使命感和责任感，做到商品超值化，服务亲情化、艺术化;二是通过举办各类全员、专题培训班的方式从思想政治、业务技能，道德法纪等方面加强职工教育，并重点组织员工学习商品质量、物价计量及维护消费者合法权益的各项法律法规。积极安排相关人员参加工商、物价等部门举办的各项业务培训，不断提高广大员工的质量意识及对诚信经营重要性的认识;三是通过举办各类外出参观学习，聘请劳模讲课，职工演讲比赛，各类大型文体活动的方式，寓教于乐，全面提高职工素质，增强职工开展创建省级“百城万店无假货”示范店活动的积极性，使该项工作切实做到扎实有效，深入长久。

　　总之，通过不断规范、完善的质量管理，使大厦赢得了广大消费者的赞誉，同时也促进了销售额的增长，实现了企业经济效益与社会效益的双增长，进一步增强了企业的市场竞争力。今后我们将更加严格执行质量法律法规和价格政策，树立质量诚信理念，坚持诚信经营，筑牢“质量诚信”的长城，切实做到“以真诚赢得信誉，用信誉温暖人心”，为广大消费者创造更美好的生活!