您正在看的考察报告是:大连豪之英物业考察报告。 动提前上班，养成了习惯 
8、办公室墙上有一个白板，写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等。 
9、认为ISO比较虚，是为了品牌花钱买的。重点是与现场实践相结合，重视现场管理，ISO要抽出精华来。 
10、管理日报制度：每个部门一份，根据部门业务性质而不同，填表人、实施人签名或盖间，然后层层交上级审阅。总经理每日审阅并盖章确认。 
主要项目（以工程部为例）：日期/天气/重大事项/工单情况（时间几点几分、维修内容、实施人）； 
11、每月工作汇报内容：综述/重大事件/人员变动情况，增加，减少，需求等/下月计划/合理化建议/违纪情况记录、填表人、审核人等。 
12、重视前期介入。只有从建设阶段开始跟进，才会全在脑子里，不用到处找。另外，盖楼时要设计开水房、垃圾房等，硬件搭配好了，软件就跟上了。 
13、全面质量评估体系 
（1）建立相关人员QC小组。 
（2）每天工作结束后，本部门全体员工要召开工作总结会，并及时将信息反馈给所有员工。 
（3）由质量保证监督员对现场作业进行抽样检查。 
（4）定期对作业现场进行量化评估，评估结果反馈到所有员工。 
（5）定期征求业主意见，并进行汇总总结 

三、客户综合管理 
1、客户有事可以打到项目部办公室（相当于物业管理中心），也可以根据需求不同打到项目部下的保洁办公室、警卫办公室等。任何一个人接到需求都会传达到相关部门。客户有各部门的电话，想找谁就找谁，内部沟通渠道非常畅通，不允许说“这活是工程的，不归我管”之类的话 
2、客户如果有什么需求，让物业公司换地毯，我们可以推荐专业单位，但通常自己不做。因为通常能住到这里的都是大公司，有自己的企业文化、统一色调等，一般也不会换。 
4、装修：（1）押金、管理费根据面积而定。（2）所有手续都在二楼项目部办。（3）有两个人专门负责装修管理。（4）装修时收恢复费，通常由几家固定的协作单位装修公司来完成，然后物业公司验收，不能以现装修代配。（5）通常墙面最多钉钉子，不会有大动作。只有铺地板、换天棚等、简单间隔。（3）如果下一个客户满意现有装修，那么恢复费就成为物业公司利润。（4）装修监管很严格（未透露具体措施），以保证其他客户的正常办公。 
5、客户入住给客户一份通知书，具体到冷气暖气几点开。标明各项有偿服务内容，透明化。 
6、报箱在一个专门房间，上面不光写号码，还有公司名称。用密码锁，感觉上档次。 
7、食堂外包。事先制定菜单发到客户手里，放过报箱里。食堂不送餐，外面的可以。 
8、前台：负责客户接待、报纸分放；邮件分放 
9、商务中心在12楼，是大楼的第三产业，由客户自己管理。如卖机票的等。通常是外包，除非开发商自己的物业公司。 
10、外来送货人员专梯 
11、与客户打架马上解聘 
12、收费，每月一个人送单，直接收回支票。 
13、体现以客户为中心（1）服务项目完全根据客户需求进行，每处物业都不同。（2）所有业务都不外包，包括外墙清洗，以保证质量。（3）尊重客户，访客不会带入客户办公区域。走在电梯厅会要求我们小声说话。避免影响客户。 
14、很谦虚，尽管已经做得很好，但还是希望多提意见。 
15、能够取得客户的信任，夜间员工可以用钥匙进入保洁或施工。 
16、物业公司总部的房子（九楼）是向业主租赁的，交租金。二楼的森茂大厦项目部的房子没提，可能是免费提供的。 

四、关于50元管理费 
1、不能将具体服务项目和内容透露，因为是机密，怕别的物业照着干。 
2、包括空调费。（这个楼是全封闭的，能源损失少。） 
2、      为什么收费标准高，有以下几个原因 
（1）硬件硬件设施优良，包括门禁系统（2000万）、公共卫生间、B2立体停车场、密码锁式信报箱等，使用的工程、保洁物料等都是品牌产品。 
（2）管理标准高。走廊里看不到装修人员，很少看到员工推着垃圾来回走。因为垃圾与客户在一起会引起投放。管理必须有高标准，否则无法生存。我们只能比客户标准更高才行。 
（3）客户认知度高：这些客户一旦认定你，以前觉得谁好，就认准谁了。服务是长远的东西。我们只认你。 
客户搬到哪里，我们的服务就跟到哪里。能搬进来的，都是能够承受高物业费的。 
（4）员工素质高。因为有三关控制。第一关是入口关，包括来历、基本学历等；第二关是培训，所有工作流程必须掌握后方可上岗；第三关是管理制度和程序。比如物业公司人员进入客户室内必须两人同行，互相监督。一个请假的，必须有一个专门负责应急的人补上。两人同进同出，细到连谁负责关灯都规定了。 
（5）保洁方面：（1）提供卫生间擦手纸、卫生纸、皂液，一个月光用纸就几万元，纸用的清风牌（2）每日上门吸尘、清洁烟缸、收纸篓，均为夜间进行。（3）每年洗一次地毯 
（6）工程方面：大厦原配设施不论时间长短全部保修，业主自己加的设备收费维修。 

五、企业文化 
1、从日本翻译过来的，与其保持一致。日本给了很多支持，第一年有五个日本人常驻，后来撤走了。定期去日本学习。 
2、该公司企业文化主要内容 
经营理念： 
我们发扬现场第一主义，以客户的满意衡量我们的成功； 
我们尊重员工，发掘人才，为员工营造有意义的生活空间； 
我们以专业规范的管理和学习创新的精神,以合理的价格提供最优质的服务； 
我们创造和谐的人居环境，持续保持行业领先地位 
企业口号：（1）现场第一，客户至上（2）积极思考，快速行动（3）用心呵护，使您无忧无虑 
企业形象：信赖 合作 安心 
企业信条：创造安全、舒适、和谐的都市新生活，为社会进步做贡献。 
行动指南（1）以客户的需求为己任（2）站在业主的立场思考和行动（3）积极提案，快速行动（4）始终保持积极向上的心态（5）团结协作，诚实敬业 
3、VI方面 
（1）工作牌：有两种，一种是塑料的，象个商标，固定在衣服上，上面为公司名称。另一种为金属的，除了公司名称，下面有个小窗口，标明姓名和职务，是打印出小纸条放进去的。 
（2）所有员工制服都可以在制服书上找到。 
*工程服的特点是打黑领带，上衣扎进长裤中。 
*保洁服有两种，女式的与我司现行春秋装式样相同，但色彩较浅、鲜艳；男式与现行工程夏装类似。 
*保安服有两种，西服和警服（自行设计，有两种式样，具体用哪一种由业主根据企业文化定）。有接待任务时戴白手套。 
*管理人员女性为马夹配裙，通常为蓝色。 
（3）体系文件的装订格式比我司的整齐、简洁。 
（4）环境设计：（1）大厦印象：材料并不高档，但整体感觉好，温馨，色调搭配很好。（2）总部除会议室外是敞开式办公。（3）社训、企业信条