您正在看的考察报告是:大连豪之英物业考察报告。 等上墙，深入人心。 
4、关心职工。有了满意的员工才有满意的服务。例如，九楼一保洁员干了不到一年，家里困难，女儿考上大学后，公司买了300元礼物，员工很感激。这方面的关怀很多。有五六个保洁员都是干了十年了。他们来这里不是为了发财，而是为了养家糊口，公司给他们保障，给他们培训，让他们没有后顾之忧，他们就把这里当成家，每天带着发自内心的微笑工作。这是装不出来的，即使装也装不长久的。有时领导和员工会一起去玩，吃吃饭。 

六、保安管理 
1、外来送水人员要求坐货梯，当然对违反者也没有什么强制措施。 
2、出入口分开，做到人员分流。在入口处有两个保安员在转门处。周六开一个主入口和员工通道，周日只开员工通道。主入口开放时不登记，夜间及周末主入口关闭时登记。周日来到大厦的就算物业公司员工也要登记。事先给客户入住时一个说明，工作时间怎么走，非工作时间怎么走。现在客户已经很习惯了。 
3、一年两次消防演习，客户配合很好，越是大公司越重视安全。消防车、消防局配合，除了值班的全员参加。事先有宣传，印发带漫画的资料。演习前在大堂搞宣传活动。 
4、关门以后在入口处放标志：此门已关闭 
5、大连软件园门口一个安全员给我们留下了深刻的印象，形象高大，动作标准，站着时如雕塑，敬礼动作如国旗班。每辆车到来时均敬礼。 
6、时刻将客户放在第一位。紧急疏散上墙，保安礼貌用语50句上墙。 
7、 标准化管理，人性化服务 
公司首先对接管项目进行物业分析，制定ISO9001质量管理体系。 
对所有安全消防管理区域进行详查分析，建立安全管理作业标准。 
　◇ 分析楼宇设施、布局，找出安全隐患 
　◇ 分析入住业户，提供亲情服务 
　◇ 制定安全管理要领  
　◇ 制订安全消防标准  
　◇ 制订管理流程 
8、消防管理 
　◇ 健全的消防管理制度及消防教育培训 　 　　  
　◇ 消防演习 
　◇ 建立24小时消防监控、应急处理体系 
　◇ 建立防火档案和救火作战/火灾疏散方案 
　◇ 建立业余消防队伍 
9、急救等应急事件处理：公司本部建立24H快速安全反应系统。进行应急事件处理或业主救助工作。进一步强化医疗知识、急救常识等与应急事件处理有关的培训。              
                           
七、工程管理 
1、日光灯采用飞利浦的无灯罩式灯，最大限度的提高了灯的亮度 
2、工程人员在上岗之前都要事先进行专门的培训。 
3、把维护设备进行量化等级划分，便于检查维护。 
4、8部电梯采用分层管理。 
5、各个工种分工不分家，发现问题及时上报。 
6、夜班值班人员为专业工程人员，便于及时处理问题。 
7、各楼层开关在配电室，跳电后自动恢复。 
8、空调有分控系统，分层控制。8：00-6：00免费，以后算加班要收费。 
9、设备完全大包的很少，主要是物业公司做中小修，业主承担大修更新费用。各家公司估算的尺度不同。我们尽量做到透明度高。基本上花的钱与预算差不多。 
10、重视预防，不要出了问题再补。比如点检，因为设备是楼里的心脏，设备出了问题就得瘫痪。有个预案。 
11、维修工作根据客户意见确定时间，可以上班时干也可以下班时干。如果是工作工作干，要先征得客户同意，铺上垫子，非常快就完成。 
12、用电情况分析表（日期 、峰值、平值、谷值），与去年同期相比。 
13、每年一次大厦诊断（对外提供的服务），包括位置、问题、对大厦的影响、检查时间、处理情况等栏目。 
14、对前期介入阶段提供设施设备诊断服务，前每周一个报告，主要列出需要整改的问题，附相关照片彩图。 
15、豪之英物业管理理念：对于大型建筑物及建筑群的管理,采用一种全面的、综合的成本理念和效益理念。具体来讲,这种理念是将物业作为一项支持企事业机构主营业务运转及改善其经营状态的主要资源,并将用户要求与物业功能有机结合起来,全面考虑物业寿命周期内的经济性、适用性、服务性等要求,从而达到物业寿命期内，经营费用与使用效率的最优结合。 
16、工程管理方法：建筑物中包括供水、供电、供气、消防、通信等几大系统，每个系统都是由不同的设备组成的，每个设备又都是由不同部件组成的。因此如果某个部件发生故障将会影响整个系统运转，影响客户正常使用，维修又将导致管理成本的增加。日本豪之英物业的工程管理是针对系统部件的管理，根据其寿命及特性进行周期性的检查，作到预防性管理，在设备发生故障前就能及时发现故障苗头，及时进行维修和零部件更换，从而避免故障发生。保证设备正常运转，满足客户使用要求。 
17、工程管理内容：公司对承接的建筑物首先进行物业分析，了解建筑物和所管理的所有设备设施的特点，建立工程设备管理模式，制订管理方案。把所有管理的设备设施建立数据库系统，实施信息化管理，对各系统设备进行定期检查，对检查结果进行分析处理，对问题进行及时维修维护，不遗漏任何一处管理对象。这种做法大大降低了设备的维修率，最大限度地节约了物业的管理成本。 
18、设备交接验收 
　由公司工程管理专家对管理的建筑物和设备设施的现状进行全面评估。提出存在问题的报告书，组织相关的单位进行整改。对整改结果进行验收。 
19、制订管理计划 
　由公司物业管理企画部，制订设备管理模式，设计最节省人员的管理构架，组织员工进行交接期间的业务教育。 
20、建立设备管理信息系统 
　建立设备管理信息系统，对所有管理的设备进行调查，建立详细的建筑及设备台帐系统，编制工程设备管理软件，实施管理。 
21、建立ISO9001质量管理体系并实施 
　在日本专家指导，由公司品质保证部门制定工程ISO9001质量管理标准，并对员工实施教育。    
　　　　◆　制订设备管理要领书 
　　　　◆　制订职工岗位职责 
　　　　◆　制订设备检查相关表格 
　　 　◆　制订工作制度 
　　　　◆　制订设备操作要领书 
22、建立应急对策机制 
为了防止意外事故发生时，物业公司能够迅速做出正确对策，避免造成损失。日本豪之英的管理体系中，针对各种可能发生的紧急事故