您正在看的考察报告是:大连豪之英物业考察报告。 都事先制订出对策预案，在日常管理中进行教育训练，事实证明这些行之有效的对策，在事故发生时都起到了积极的作用，对策体系能够在最短的时间内有效起到作用。 
23、进行建筑物健康诊断 
□ 每年一度对建筑物进行一次彻底设备诊断，由各专业物业工程技术人员对建筑物及其设备进行全面评估诊断。确认建筑物的使用状况，并向业主提交大厦诊断报告书，制订年度工程维预算案，对检查的问题进行彻底维修整改。这样会有效降低年度设备的故障率，提高员工工作效率。 
24、节能管理 
一般情况下，能源消耗在管理成本中占很大比例。因此有效利用节能技术降低能源消耗是节约管理成本的一项重要的措施。日本豪之英物业采用日本的先进能源管理技术，对能源使用，系统设计，楼宇空调负荷进行全面测定，制订节能运行计划并实施。对于能源消耗大的系统提出改造建议，有效降低能源消耗。 

八、保洁管理 
1、工作时间7：00-16：00，不包括更衣和早礼时间。很多人都6点到，先把地面刷出来，因为有客户来以后就不能刷了。中午休息一小时。休息时间是轮流的，避免中午休息时间保洁水平下降。一周休平均休息一天半(一次一天，一次两天) 
2、一层2400平方米，两个卫生间，都是室外卫生间。保洁主管监督保洁员工作。 
3、地毯洗完后直接烘干。 
3、卫生间每个位置放两卷纸，避免一卷用完了造成不便。放纸时要有记录，几点几分，由保洁员签名。 
4、有垃圾房。其中，生活垃圾房有冷气，防止异味。 
5、设有一名应急保洁员，用于客户临时需求，如咖啡洒了等。 
6、保洁员工资较高，新来的600元，正式工900元，加上加班费通常每月1200元，每月拿到手的800元以上。有干十多年来的。因为安心、熟悉情况、待遇好。大部分签合同，原因为了稳定。特别是因为室内业务。从来没丢过东西。 
7、每个保洁员负责区域跨度不大（最多3层），保证保洁质量，不能为省钱而减少人员。 
8、保洁要求严格。日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫，包括打蜡）、特别清扫一年一次，都是自己做，通常在三大节日或周六周日进行。有详细的表格，几点到几点做什么必须完成。误差不超过五分钟。 
9、不负责擦桌子，因为桌上有贵重物品，怕损坏。 
10、休息时间客户可以雇用物业公司员工做清洁，另行收费。 
11、卫生间有一个使用规定，最后一句是“让我们共同遵守公共道德，做一个优秀的人吧” 
12、保洁根据类别有不同周期，都列在表上，做完一项打个勾。 
13、保洁员承担巡楼职责，发现设施损坏负责报修。 
14、保洁分12种程度：完美无缺的洁净；非常洁净；洁净；还算洁净；够不上洁净；较脏；脏；非常脏；似乎没清扫；似乎有意弄脏；过分脏 
15、细化程度：计算手纸长度，每次用量，每日几次，计算出全年手纸消耗量。 
16、对客户的某些行为，如在卫生间吃零星，弄脏环境，不能批评客户，而是跟在后面清扫，用行动来感化客户。 
17、保洁目标：使豪之英管理的楼宇更清新、更舒适、更亲情化，更具有国际标准。 
18、保洁业务实行标准化 
公司对接管的建筑物首先进行物业分析，制定ISO9001：2000质量管理体系。 
将所有需要清扫的部位，按照不同质地，建立保洁作业流程。 
◆ 分析保洁对象材质 
◆ 制定清扫作业要领       
◆ 确定清扫工具及洗剂 
◆ 确定清扫标准  
◆ 确定清扫周期  
19、保洁作业流程 

A 根据环境保洁专家评估，确定每个员工的工作范围和职责。 
B 把清扫的区域具体划分成作业点，这样员工就会清晰了解自 
　己的工作内容和作业方法。 
C 根据各作业点作成『清扫确认表』。 
D 清扫作业前发给保洁员手中，并由保洁员确认明确。 
E 员工每清扫一个点后，都要进行自检确认。对问题点进行记录。 
这种做法绝对保证清扫场所没有遗漏，保证清扫质量符合标准要求。 
下面以卫生间清扫为例： 
（一） 卫生间清洁 
1． 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、皂液盒，地面。 
2． 操作规程 
（1） 镜面清洁 
用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹。 
（2） 洗手盆清洁 
先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头除干净。 
（3） 马桶清洁 
将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷醮洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒毛巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。 
（4） 坐厕水箱清洁 
关闭水龙/放走水箱水/开盖放安全/少酸性/手刷刷干净/打开阀/清水冲/盖好盖。 
（5） 尿槽清洁 
将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干。如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上，以免损坏地面。 
（6） 地面清洁 
放牌/1:20兑水（按体积）/刷/热水冲/拖干。 
（7） 不锈钢手纸架 
用干、湿毛巾清洁内外层尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足两米时应立即更换，将新的放在架上，并取下旧的放在旁边。 
（8） 皂液盒清洁 
用钥匙打开外壳，用湿毛巾进行清洁，如为不锈钢表面，则要打白钢油，随时添充皂液。 
（9） 交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。 

九、新的经济增长点： 
给客户提供多种服务，扩展到客户内部事务管理，如工资、办公用品、客人接待、机密文件销毁等。因为国际知名公司专注于核心业务，如果自己的人负责日常行政管理事宜，不专业也合算。所以产生了外包的需求。这与公司以前提倡的大物业不谋而合。 
1、负责内部事务的人的服装、业务类别都与公共区域有明显不同。 
2、通常客户是看到优秀的公共区域水平，所以产生内部服务的需求。这是一个潜在市场，一定要抓住。客户可能不知道我们可以提供这些服务，需要物业公司作一些这方面宣传。工资、财务都可以外包。对我们来说是很好的市场。青岛也有很多大公司，要是我们不介绍，他们不知道，也不知道我们这些业务是如何做的。与一家建立