(3)文化竞争功能
进入90年代,世界经济面临第四次浪潮的冲击(第三次浪潮是新技术革命与信息革命),今日企业生存的空间,文化经营、文化管理已成为企业图生存、求发展,开拓海内外市场的主旋律。国际市场出现的这种现象又叫“文化涌动”、“文化竞争”。CI的导入将有利于企业尽快适应这种变化,并在竞争中获胜。这是因为:
①CI能够重新构建企业文化。企业文化是企业在长期生产经营中逐步形成的经营理念、群体意识和行为规范的总和。一个企业内部整合度的提高,离不开企业文化的建设,只有独特的企业文化,才能塑造出具有鲜明个性的企业。企业文化的最大作用,是强调企业目标和企业员工行动目标的一致性,强调群体成员的信念、价值观念的共同性,强调企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力。CI战略正是侧重通过塑造独特的企业文化来提升企业形象。CI不仅将企业已形成的价值观、使命观、基本理念等进行概括和提练,像人们熟知的“松下精神”、“三菱家训”、“朝日新闻纲领”、“麦当劳箴言”等,而且对落后、陈旧、雷同的企业文化予以革新、重建。然后把企业文化的精华转化成系统的企业理念识别,并将其贯穿于企业行为和企业的视觉表达之中,以此来增强企业的整合度。
②CI能提高产品的文化含量。所谓文化含量,指产品的文化附加值。许多高档次的技术标准,国际惯例,超凡的包装装潢,历史文化名城,著名人物,驰名商标,厂名厂标,优美环境,先进设施等,都不同程度地增生文化附加值,从而令商品身价倍增。如绍兴咸亨酒厂借助鲁迅的《阿Q正传》的影响,开发酿制了“咸亨”牌佳酿,还精心策划,把鲁迅笔下的鉴湖水、黑毡帽、乌篷船、八字桥、石板纤道与“咸亨”酒联系起来,形成了独特而浓郁的“文化含量”,企业在输出产品的同时,也输出产品的文化品味,使消费者得到产品所蕴含的感性享受,致使“咸亨”酒异峰突起,走俏海内外。
③CI能营造文化经销气氛。随着商战的加剧,企业欲凭传统的降价、让利、还本、广告促销等手段,已难以立足市场,所以,企业家的视角逐步转向以文化为主旋律的非贸易、非价值的经销氛围。如,北京九龙游乐公司坚持以文兴企,把景园建设定位在高技术和中国传统文化相结合上,采用以“九龙”二字重叠饰以古典装饰条纹为主体的园徽,体现出中国文化传统与现代企业制度建设相结合的景园文化特征。从餐具、办公用品,到亭榭楼阁的设计,都融入九龙文化的意蕴,就连工艺品也把九龙的特色镌现其中,将现代化的娱乐方式与古老的神话传说相联成趣,形成超时空、大反差的奇特氛围,发掘水—龙—人这一历史概念集合的深刻文化底蕴。
④CI还具有文化整合功能和文化导进功能,包括提供知识,更新认知,为企业吸收最新的理论、科学、技术、人才,协调企业的工程管理,提高管理水平,培训员工,改善知识结构,提高员工的文化、科学修养,净化企业道德,把企业精神文明建设提高到一个新水平。
3、外可以“昭”——企业外功
“昭”,明显之意。外可以“昭”,指CI的策划与推行,有行于已形成的企业形象对外传达。在企业与政府、供应商、推销商、股东、金融机构、大众传媒、地方社区、消费者等企业相关组织以及与个人发生某种联系时,容易被识别,并产生不可磨灭的印象,进而产生好感,与之保持良好的关系。也有利于企业经营资源的利用,健体强身,增强实力。归根结底,有利于企业的生存与发展。
(1)传播功能
企业形象作为社会公众对企业活动的印象和整体评价,离不开企业信息的传输。如何使信息传递达到准确、有效、经济、便捷,一直是企业家所追求的,CI可以使你如愿以偿。CI可以使社会公众透过鲜明的视觉识别系统认知企业信息。具体讲,这种传播的特点是:
①有效的传播
社会公众对企业形成的印象源于种种不同的信息传输,如企业的视觉识别系统、活动识别系统、各种大众媒介的公开服导、亲朋好友的告知以及与企业直接或间接的接触。在这些众多的信息来源渠道中,以CI策划的VI系统的传播最为有效。其原因在于:
a、视觉获得信息量最多。据心理学调查资料,在人们凭感官所接收的外界信息中,83%来自视觉的感应,11%来自听觉的接收,另有3.5%由嗅觉感受到,1.5%透过触觉来感受,1%是味觉的感受。更重要的是,经过视觉器官所搜集的信息,在人类记忆库中具有较高的回忆值。因此,配合日新月异的视觉传播媒介,开发透过视觉符号的设计系统以传达企业的经营理念,是提高企业知名度最有效的方法。
b、CI视觉识别传播的企业信息整齐划一。CI通过统一的视觉设计,又经过系统化、一体化、集中化的处理方法来传达企业信息,可造成差别化和强烈的冲击力,容易在公众心目中形成深刻印象。心理学告诉我们:一个印象的形成要经过AIDMA的心理过程:Attention注意 → Interest兴趣 →Desire欲望 →Memory记忆→ Action行动,其中记忆很关键,因为对传输信息进行加工、储存、提取的过程,能否留下印象,与信息输入量、获取的信息是否一致等因素关系极大。如果一个企业有几个、几十个商标,甚至一个商品有几个商标,如果企业名称过长或无特色等,这样的信息不会引起公众的注意,也就留不下什么记忆。CI则不然,它发出的信息经过加工是统一的,而且十分鲜明。CI是将企业的产品、历史、规模、质量、技术、价值、服务等信息,凝聚成一句话,甚至一个标志,集中统一地传播出去,而且不断重复,全方位传播,引发人们注意,形成极强的冲击力,在公众头脑中留下深刻记忆,最后付诸行动。像可口可乐,那标准的红色,配之以白色飘带的标志独特、显明,随时随地可见,确实形成了“红色的冲击,挡不住的诱惑”。
c、CI传播的信息富有情感。公众能否对企业形象认可,进而将企业形象最深刻的核心理念纳入到公众的价值体系内,最终取决于企业在信息传递中注重情感的诉求。(构成态度的三要素中,情感起决定性作用,认知和意向只起辅助作用)。CI的信息传递过程,不仅仅凭独特的、具有强烈感染力的视觉符号去刺激公众的感官,而且强调将具体可见的外观形象与内涵的抽象理念汇成一体,将附加的文化价值,浓郁的情感传递给社会公众,视觉识别系统越是接近人类的感性,传达的企业价值、企业文化、企业风格就越能博得社会公众的信赖与赞誉。这方面最成功的案例是美国的万宝路香烟。
万宝路(Maelboro)香烟,最初是女性专用烟,名称取自“Man always remember Lovely because of romantic only”(男人总是忘不了女人的爱)一组单词中的头一个字母组合而成。但打渔开市场。于是厂家聘请著名的李奥·贝纳广告公司设计新的包装(产品不变),用象征力量的红色作为外盒的主要色彩,并在广告中塑造了一个美国西部的牛仔的形象,硬铮铮的,一身阳刚
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