您正在看的事迹材料是:青春无悔铸行魂-DF支行先进事迹介绍。

　　青春无悔铸行魂

　　——工商银行DF支行侧记

　　DF支行近年来的飞跃令我们侧目。该行负责人BWJ2000年底走马上任时，该行只是一个办事处(分理处)，员工平均年龄不超过22岁，初入行新手占员工总数一半。敢与有省建行系统皇牌先进集体之称的DF建行、在当地根基颇深的农业银行、信用社等另外四家支行级的竞争对手抗衡并拨得头筹，一路高奏凯歌，成为DF镇一颗耀眼的明珠，其致胜法宝实在令人好奇。为此，我们走访了DF支行。谈起近年的高速发展、所遇困难及对策，该行负责人BWJ同志气定神闲;然论及员工的艰辛拼搏与无私奉献时，她却几次哽咽。一番交流后我们明白了许多。现刊发该行的先进事迹，希望能为大家带来一些启迪。

　　DF镇作为广州市北部重镇之一，当地金融同业竞争激烈。三年前，我行在DF镇原设的办事处改为分理处，而当地其他金融机构却早已升格为支行。当地同业在机构功能、网点设置、人力资源配置等均占优势的情况下，我行DF办事处(分理处)不畏困难，迎难而上，以全新的服务思路、科学的管理机制、崭新的社会形象赢得了竞争的主动权，在短短二、三年时间内，一次又一次攀上新的顶峰，谱写了一曲曲勇于开拓、奋力向上的凯歌：

　　——2001年全年存款净增8800多亿元，增长率62%，增量是2000年的110倍多，居小榄支行网点首位，完成总存款任务270%，其中完成对公任务136%，完成储蓄任务1424%;以营业厅一个网点的净增额遥遥领先于该镇任何一家银行的净增总额，占全镇五家银行23个网点中新增存款的44%，各项存贷款指标取得开办10多年来历史性突破的最好成绩。

　　——2002年，他们承接过去一年高速发展的势头，存款净增达到6500多亿元，人民币净增再次居小榄支行网点首位，连续多个月完成存款任务第一，全年综合考评再度稳居支行前列，贷款余额净增1.3亿。存贷款余额比2000年翻一番。

　　辛勤的汗水、艰辛的足迹换来一项又一项的荣誉桂冠：2001年，DF分理处荣获小榄支行及中山分行先进集体、市分行巾帼文明先进单位、巾帼示范岗称号;2002年再接再厉，获小榄支行先进集体、DF镇金融系统最佳服务单位(只选1家)、DF镇文明优质服务单位、广州市2001——2002年度文明单位等;2003年5月获中山分行学雷锋先进集体奖、10月获全省百家支行劳动竞赛综合发展优胜奖;并多次被镇、市电视新闻媒体作为服务明星报道。DF工行这么一个小小的分理处，在当地同业强势竞争下脱颖而出，一年一个台阶，以实际行动扎扎实实地在当地打造了我们工商银行优质服务、强有力的业务能力的品牌形象，在当地引起很大的震动，并广为口碑传颂。

　　一、巧思妙想创新意，服务跃上新水平

　　BWJ初来DF办时，面临重重困难：一是没有人员优势。因某些客观原因，该办17名员工中，初入行新手超过一半，业务极不熟练;二是失去了功能优势。在他行办事处升格为支行、扩充业务功能的同时，工行的办事处更名为分理处，业务功能相应缩减。三是该办原在当地缺乏服务口碑，投诉较多，工作缺乏创新精神。在困难面前，该主任没有退缩，通过走访“海港大酒楼”、“壹加壹商场”等企业，她深深意识到，优质的服务是企业生存发展的灵魂，唯有不断改善服务的质量，提高服务水平，才能赢得客户。面对当地同业机构功能、人力、网点上的优势，她带领该办员工迎难而上，以“服务”为突破口，在分行推出窗口形象工程前，就已把她来的第一年2001年定为本办的“服务创新年”，制定和采取了一系列改进服务、创新服务的策略和措施：

　　——例如，经过精心策划，左右权衡后，该办推出“DF工行最佳员工(服务之星)及最差员工”评选活动。该活动一改惯常的只评“最佳”的形式，既评“最佳”亦评“最差”。评“最佳”，是为了快马再加鞭，进一步激发员工争先赶优的意识;评“最差”，是令破罐子不敢破摔，抱有“比上不足，比下有余”中庸心态的员工也得到鞭策，不敢有一丝松懈;通过顾客参与评选活动，给了客户一个发泄渠道，疏导了客户有可能产生的负面情绪，防患于未然;该活动使员工的服务意识得到整体提升，没有出现一个掉队的现象。

　　——又如，在广州市内首创“银行开放日”活动。该办抓住春节后小朋友手里积攒着许多利是钱这个特点，趁新学年开始，主动联系学校，利用周末时间让学校组织学生到银行参观并亲自尝试把利是钱存进银行。“银行开放日”集社会活动与业务宣传活动于一身，一石数鸟，既对孩子们进行了勤俭节约的教育，又培养了他们的理财观念，更扩大了我行的社会影响力和知名度。活动一经推出，社会反响极大，不仅受到学生、家长和学校的热烈欢迎，还获得镇、市二级电视新闻媒体的追踪报道。

　　该办还推出“内部分工对客户作贴身跟踪服务”、“定期征询服务工作意见”、“一年一度的‘五四’服务明星评选”、给每位员工印制名片，便于加强与客户的联系……这一系列服务创新措施，在当地均引起了很大反响，受到镇领导及广大客户的一致好评，在“DF镇‘三个代表’群众意见征询”活动中，得到群众很高的评价。在供电公司征询广大用户选择哪家银行代交电费时，绝大多数的人都异口同声要选择工行，供电公司的领导及师傅们真诚地反馈说：“该工行优良的服务品质和形象，是人们不约而同地将其作为业务首选的根本原因”!“桃李不言，下自成蹊”，他们切实感受到了工行作为“您身边的银行，可信赖的银行”的无穷魅力。BWJ坦言：改进、创新服务之后的奇迹连她自己也没料到。

　　自此，DF办意气昂然地走上一条大发展之路。

　　二、开拓勤耕耘，创大发展之路

　　虽然有了良好的口碑，但要谋求更大的发展，还需要进行更深更广层面的市场开拓与耕耘。BWJ主任围绕“以客户为中心，以市场为导向”，率领众员工精心研究市场对策，进而采取相应的业务拓展措施和行动。该办先后进行了一系列突破性的尝试，她提出了“三个密切”、“二个不放过”、“一个不计较”的服务要求及“扬长避短、抢抓先机、重点出击”的工作策略，以此积极应对市场变化。

　　“三个密切”即——密切关注市场变化、密切联系客户、密切做好服务。

　　“二个不放过”即——不放过所有可以争取的客户，无论是偶然过客，还是显山露水的公众优质客户，只要是我们的目标客户，就一定要设法抓住不放过;不放过任何一个可以听取改进服务的意见和宣传、抢抓业务的机会，不管是工作场合或是私人聚会。 “一个不计较”即毫不计较个人得失，以工商银行大局为重，维护工商银行整体利益。该办由于业务发展快，本来就紧的人力资源更显得捉襟见肘。但为了不放过任何可以争取的业务拓展机会，该办员工毫不计较个人得失，只要工作需要，不管是下了班或是节假日，他们呼之即到，在他们的心目中——分理处的工作是最重要的，始终以最饱满的热情及干劲，热情洋溢地全身心投入到工作去。会计部门人员长期坚持提早半小时上班，下午推迟下班，中午也往往不休息。高雅公司是一家港资上市公司，该公司欲给员工代办工资卡的消息一经传出，众金融机构闻风而动，蜂拥而上，建行甚至应允该公司为其在大门口安装二部ATM柜员机，并想以此捆绑其综合业务。该办采取分层争取营销，从经办人员到管理层逐个击破，成功争取到为该公司代发工资。该办员工深知优质客户来之不易，倾巢出动，连夜加班加点，既不计报酬，也毫无怨言，在该公司“出粮日”前成功制出5000多张灵通卡，向企业证实了我行的服务实力，也使企业体会到了我行优质服务的内涵，为银企进一步合作打下了坚实的基础。

　　三、强协作注动力，打造一支富有战斗力的队伍

　　“以人为本”是DF治行兴行的根本准则。该办主任谆谆教导：“一个人的能力无论有多，他的本事也是有限的，集体的力量调动起来才是无穷的!”因此，该办十分注重培养团队精神，发挥集体的力量。

　　上任伊始，BWJ主任意识到，人的因素是关键，要想扭转被动局面，打破困境，当务之急是调动人的积极性，激发人的进取意识，提高人员综合素质。为此，她通过多种方式去调动团体的积极性。

　　针对全办员工都是刚跨出校门不久的年轻人的特点，为了更好地培养人才，培养业务骨干，她重新成立了DF工行团支部。她这个老团支书、当年的学生会主席亲自与团员青年们讨论当前共青团工作，并为新团支部“约法三章”，一是团支部所有成员一定要在非管理人员中选拔担任;二是一定要真正体现民主选举，民主投票选出;三是任期制及任期目标责任制，一年一任，团支书连任不能超过两届，就任时团委要订下工作目标，任期内要实现目标，到期要考评及备案。让非管理人员任团支委使这些刚出校门的年轻人多了一份责任感、光荣感及发挥才华、锻炼能力的机会，一年一任也让更多的年轻人能有更多的机会得到培养及磨练。年轻人通过自己管理自己，“当家作主”的意识增强了，一系列团员活动锻炼了员工们的管理、组织、思考、创造能力，在许多业务活动中他们逐渐能独当一面，担起大梁。一年一度的“银行开放日”活动在白主任亲自带了一年后，便是团员们自己组织、布置、调查、反馈跟踪进行的，使这项活动办得越来越有声有色。他们发挥出的骨干作用正好在一定程度上也弥补了DF工行这个小小的单位里管理人员的单薄，这“巧借力”的一招也使这个“五脏俱全”的小单位的管理更有活力。同时，把业务工作融入团员青年的活动中，开展“五·四”服务之星评比活动、业务能手竞赛活动、银行开放日活动等既丰富了团员活动又促进了业务工作。平时，该办团支部开展多项的文体活动，例如分队接力登山赛、分组乒乓球比赛、每天早上集体相互问候打气、为员工过生日等。活动既锻炼了员工们的身体，又让大家体会到集体凝聚力、团队意识、竞争、拼搏精神的可贵，使这群青年人在活动中培养了高度的集体荣誉感及集体凝聚力、向心力。这些优秀的品质在具体的日常工作中得到了体现：平时，他们团结互助，谁忙就帮谁，工作做不及就加班加点，业务不熟练就以勤补拙。

　　过硬的政治思想素质和业务技能是支撑业务迅猛发展的基础，也是年轻人确认自身价值的途径。他们提出“做新时代的雷锋，做身边的活雷锋”。该办以雷锋精神为引路明灯，通过学习真正把握住雷锋精神的核心，即全心全意为人民服务。DF办的全体员工时刻以雷锋精神作为前进的不竭动力，身体力行，在工作中时刻以高标准严要求来约束自己。

　　为了解决高速发展业务量增大而人手紧缺的困难，该办积极推行新的综合业务柜员制，不断组织员工在各个专业上互相学习，上班时间没法练习的下班时间练习，并给柜员定期调岗换岗，使员工尽快熟悉多个岗位的业务，定期评选出“业务质量奖”，使员工之间营造出一个优良的比学赶优竞争环境，使员工们在业务上更加严谨地要求自己，做到细心、快捷，业务技能更加熟练、精益求精，从而锻炼出一批一专多能的优秀综合柜员。

　　学雷锋、学先进等政治思想教育及自“班长”开始带头身体力行，人人默默地付诸实际行动，使员工的精神层面得到升华，在这个集体内产生了强大的凝聚力，员工们对这个集体产生了深深的依恋。DF镇地处富庶的珠三角，尤其是民营经济发达，个人发展机会多，对年轻人有很大的诱惑，但该办员工不为所动，既是这个集体里的带头人其工作作风及拼搏精神感召着这群年青人，也是DF分理处业务的高速发展对这班年轻人产生了强大的吸引力。一个团结友爱、不断进取的集体，一个能充分锻炼自己、演示自己的平台，迎合了年轻人敢拼爱拼、追求上进的特性，他们十分珍惜这样一个环境，尽管加班已成了家常便饭，但从来没有人提出过加班费的问题，没有人因为工作繁琐、压力大或因工作不开心想离开工行。

　　在开始问及BWJ主任其经验时，她只谦虚地说还要多学习，特别是要多向其他先进典型学习，不愿多谈。再追问时，她才轻轻地说：“我说一点体会吧，就是用心去做，带动一群人。”而谈到她属下的这群年青人时，她却几度动情哽咽了，她感慨地谈到这群年青人为了工