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　　certificate 单据

　　purchase 买，购买，购置，所购物

　　countersign 副署，连署

　　in duplicate(正副)一式两份

　　policy 政策，方针

　　understand 懂，理解

　　awfully 非常，很

　　describe 描绘，叙述，形容

　　apologize 道歉

　　trouble 麻烦，烦恼

　　manager 经理

　　solve 解决

　　carelessness粗心，疏忽，粗枝大叶

　　advise to 劝...

　　inconvenience 不方便

　　toilet 洗室

　　sincerely 真诚地，诚恳地，真挚地

　　previous 先的，前的

　　occupant 占有人，占用者，居住者

　　Access 进入

　　responsible 有责任的，(应)责任的