什么是员工满意度调查，员工满意度调查是什么意思？

员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值比较后形成的感觉状态。员工满意，员工满意不满意是一种情绪反映，满意不满意也是一种比较指数，主要局限在企业人在企业内的满意不满意的情况，是企业内员工对工作、公司、和企业能给个人带来的成长和发展等各方面的现实感受和员工内心期望比较后的结果。

员工满意的意义：

（1）员工满意→客户满意→股东满意 =企业成功

（2）管理者通过营造良好的制度环境，让员工满意；员工因为获得了满意努力工作让客户满意；客户满意使企业得到回报。

3.企业达到员工满意的途径:

①建立以人为本的企业理念；

②创造公平竞争的企业环境包括绩效考核的公平、薪酬的公平以及晋升机会的公平等；

③为员工提供发展、提高其能力的机会，如员工培训、工作设计等。

员工满意度：（ 1 ）员工满意度：指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度。

员工满意度=实际感受/ 期望值

（ 2 ）员工满意度指数：用来反映员工满意状况的量化指标。

2.员工满意度模型：企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。

对工作回报的满意度：物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理；

对工作背景的满意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境；

对工作群体的满意度：内部和谐度、工作方法和作风、人员素质；

对企业管理的满意度：管理机制、管理风格、制度、企业文化；

对企业经营的满意度：产品质量、社会形象、发展远景。

员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）：是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。一个成功的员工满意度调查通常有如下四大功能：

1、“地震预测仪”——作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施；

2、企业“温度计”——通过满意度指数的测量，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度；

3、“体质检验单”——通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效的数据；

4、“ＣＴ检测仪”——作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。

员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。

员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素——员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也先员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。同时全体员工也是企业经营的主体和管理的受众。所以开展员工满意度调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。